Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – L'AMuLETo Atelier
Devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda para solicitar uma devolução, em conformidade com a legislação da União Europeia.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou desgaste
- manter todas as etiquetas e embalagem original
- ser acompanhado do comprovativo de compra
Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta em lamuletoatelier.com, secção "Encomendas", e selecione a opção de devolução. Em alternativa, contacte-nos através do email telma.mach@gmail.com
Endereço para devoluções:
L'AMuLETo Atelier
Rua Carlos Botelho, 4 3B
1900-115 Lisboa, Portugal
Após validação do pedido, serão fornecidas instruções detalhadas para o envio. Devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o artigo seja defeituoso, danificado ou incorreto — nesse caso, a L'AMuLETo Atelier assume os custos de devolução na totalidade.
Danos e Problemas
Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, danos ou não corresponda ao pedido efetuado, contacte-nos de imediato para resolução.
Exceções — Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não são aceites devoluções de:
- Produtos digitais (ficheiros PDF, padrões digitais): sem direito a devolução ou reembolso após download, por se tratarem de conteúdo digital de acesso imediato
- Produtos em saldo ou promoção
- Cartões de oferta
- Kits criativos: por se tratarem de conjuntos preparados e selados especificamente para cada encomenda
Os produtos digitais estão excluídos do direito de livre resolução nos termos do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE, uma vez que o cliente consente expressamente no início da execução antes do termo do prazo de resolução.
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Nos termos da legislação da União Europeia, dispõe de 14 dias a contar da entrega do último artigo para cancelar a encomenda sem necessidade de indicar o motivo (incluindo fins de semana e feriados). O cancelamento pode ser efetuado diretamente na sua conta de cliente, até ao momento em que a encomenda seja processada para envio.
Reembolsos
Após receção e verificação da devolução:
- será notificado da aprovação ou rejeição do reembolso
- se aprovado, o reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis
Caso não receba o valor no prazo de 15 dias úteis após confirmação, contacte-nos através do email indicado.
Contacto
L'AMuLETo Atelier — Responsável: Telma Machado
📧 telma.mach@gmail.com
📞 +351 924850040 — Portugal