Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – L’AMuLETo Atelier

Devoluções

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
– estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou desgaste
– manter todas as etiquetas e embalagem original
– ser acompanhado do comprovativo de compra

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos previamente através do email
📧 telma.mach@gmail.com

Endereço para devoluções:
Rua Carlos Botelho, 4 3B  
1900-115 Lisboa  
Portugal

Após validação do pedido de devolução, serão fornecidas instruções detalhadas para o envio do artigo. As devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Apenas em caso de erro nosso (artigo defeituoso, danificado ou incorreto) os custos de devolução serão assumidos pela L’AMuLETo Atelier.

Danos e problemas

Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, danos ou não corresponda ao pedido efetuado, deverá contactar-nos de imediato para que possamos resolver a situação.

Exceções / Itens não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções de:
– produtos em saldo ou promoção
– cartões de oferta
– produtos digitais (ficheiros PDF, padrões digitais), após o download
– kits criativos, por se tratarem de conjuntos preparados e selados especificamente para cada encomenda

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para cancelar a encomenda sem necessidade de indicar o motivo.
O artigo deverá cumprir as condições descritas acima e ser acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução:
– será notificado da aprovação ou rejeição do reembolso
– se aprovado, o reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis

Caso não receba o valor no prazo de 15 dias úteis após a confirmação, deverá contactar-nos através do email indicado.

O prazo de processamento do reembolso poderá variar consoante o banco ou entidade emissora do meio de pagamento.

Informações de contacto

L’AMuLETo Atelier  
Responsável: Telma Machado  
📧 Email: telma.mach@gmail.com  
📞 Telemóvel: +351 965 006 662  
Portugal