Refund policy
Política de Devolução e Reembolso – L'AMuLETo Atelier
Devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve: – estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou desgaste – manter todas as etiquetas e embalagem original – ser acompanhado do comprovativo de compra
Para iniciar uma devolução, pode fazê-lo diretamente na sua conta de cliente em lamuletoatelier.com, acedendo à secção "Encomendas" e selecionando a opção de devolução. Em alternativa, pode contactar-nos através do email 📧 telma.mach@gmail.com
Endereço para devoluções: Rua Carlos Botelho, 4 3B 1900-115 Lisboa Portugal
Após validação do pedido de devolução, serão fornecidas instruções detalhadas para o envio do artigo. As devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.
Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Apenas em caso de erro nosso (artigo defeituoso, danificado ou incorreto) os custos de devolução serão assumidos pela L'AMuLETo Atelier.
Danos e problemas
Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeitos, danos ou não corresponda ao pedido efetuado, deverá contactar-nos de imediato para que possamos resolver a situação.
Exceções / Itens não elegíveis para devolução
Não são aceites devoluções de: – produtos em saldo ou promoção – cartões de oferta – produtos digitais (ficheiros PDF, padrões digitais), após o download – kits criativos, por se tratarem de conjuntos preparados e selados especificamente para cada encomenda
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Nos termos da legislação da União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda para cancelar a encomenda sem necessidade de indicar o motivo. Este prazo é contado incluindo fins de semana e feriados. O cancelamento pode ser efetuado diretamente na sua conta de cliente, até ao momento em que a encomenda seja processada para envio.
O artigo deverá cumprir as condições descritas acima e ser acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Após a receção e verificação da devolução: – será notificado da aprovação ou rejeição do reembolso – se aprovado, o reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis
Caso não receba o valor no prazo de 15 dias úteis após a confirmação, deverá contactar-nos através do email indicado.
O prazo de processamento do reembolso poderá variar consoante o banco ou entidade emissora do meio de pagamento.
Informações de contacto
L'AMuLETo Atelier Responsável: Telma Machado
📧 Email: telma.mach@gmail.com
📞 Telemóvel: +351 965 006 662 Portugal